Muitas empresas estão preocupadas apenas com o crescimento, o que é certamente fundamental. Adquirir cada vez mais clientes deve ser um dos pilares de um negócio. Mas manter o relacionamento com os clientes é tão importante quanto! 

Quando isso já está preestabelecido no mindset de uma empresa de automação ou de qualquer outro ramo, antes mesmo de o usuário virar cliente de fato, é muito conveniente.

Afinal, mostra o compromisso de já tentar se mostrar plenamente disponível para manter-se próximo do cliente.

Mas lembre-se que desenvolver esses relacionamentos com os clientes costuma levar tempo, algo que de fato costuma ser a longo prazo.

Nesse post você confere as 7 dicas para manter um bom relacionamento com o cliente e os benefícios desse entrosamento.

Os benefícios de uma boa relação com os clientes

Por enquanto, não há receita de bolo para construir e manter um forte relacionamento com os clientes, mas é possível citar algumas dicas que podem ajudar você a chegar nisso da forma mais prática.

Por isso, é essencial saber algumas das principais vantagens de criar e manter uma boa relação com os clientes, entre elas:

• As empresas se beneficiam de clientes recorrentes, que continuam comprando;
• Clientes existentes geram insights para novos produtos;
• A retenção de clientes é mais barata que conquistar novos;
• Clientes satisfeitos = fidelidade e recomendações boca a boca.

Além disso, é importante ressaltar que a gestão adequada do relacionamento com o cliente é essencial, pois fornece uma excelente plataforma de marketing para divulgação.

Abaixo, acompanhe algumas dicas de como iniciar um bom relacionamento com os clientes de sua marca. São estratégias de relacionamento com o cliente que você deve levar realmente a sério.

1 – Mostre que você ouve o cliente

Tanto os leads como os clientes podem, no começo da relação com os atendentes, estarem um pouco desconfiados e podem dizer que você está ali apenas para empurrar um produto de forma padrão. 

Mas para tirar essa falha que acaba ficando nas costas dos vendedores, e para começar bem o relacionamento com o cliente, demonstre que você está de ouvidos abertos e prestou total atenção nas necessidades que eles relataram. 

Faça registros de cada relação com os clientes e guarde-os em pastas de ordem alfabética. Assim, você conseguirá consultar e saber como foi a última reunião ou contato, além do que foi abordado. 

A Opções Coberturas, por exemplo, tem uma relação de todos os clientes que fazem locação de cobertura para eventos. Desse modo, o tratamento diferenciado poporciona um reconhecimento natural em cada novo contato.

Certamente, o cliente se sentirá lisonjeado ao ter sido tão considerado pelo atendente e não tratado como qualquer um. Por isso, os especialistas costumam dizer que o ideal é tentar personalizar. Só assim uma relação será duradoura. 

Seja presencial ou online, a cada novo encontro, faça questão de atualizar as informações e fazer novas anotações para sempre estar à frente das necessidades dos clientes.

Seja como uma empresa de eventos, atenciosos nos detalhes e prontos para ajudar na compreensão dos planos.

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2 – Acompanhe e faça contatos periódicos, mas sem incomodar

A abordagem dos profissionais em relação aos seus clientes pode ser difícil de ser definida porque, mais uma vez, os atendentes ficam em um limbo de: “será que eu abordo ou será que vou incomodar?”. 

Esse tipo de questionamento é normal. Só é preciso bom senso, na verdade. Por isso, tente mandar um e-mail ou mensagem antes de ligar e já fale sobre o assunto que você gostaria de abordar. 

O cliente topando, marque reuniões periódicas, assim ele conseguirá se programar também. Ao final de cada encontro, procure descrever as próximas etapas e o que fazer depois, mostrando-se à total disposição. 

Depois, verifique sua agenda para saber quando poderá se conectar de novo com o cliente. Afinal, eles querem saber quando esperar notícias suas. Para ajudar, defina esses lembretes em sua agenda. 

3 – Tente prever as dores do cliente

Além de se mostrar apto a ouvir e estar à total disposição dos clientes, é preciso mostrar que sabe ou tem os caminhos para dar a melhor solução para os problemas e eventuais demandas dos mesmos.

A compreensão para os questionamentos é o principal artifício que o atendente deve ter nesse sentido. Se possível, antevenha as dores do cliente, já tentando antecipar que as preocupações são normais. Isso ajudará a ganhar a confiança necessária.

Aqui vai uma dica valiosa: se você achar que ao dar soluções estaria vendendo mais algum item, como um Prompt para criação de artigos e conteúdos épicos, ou mais um serviço, não tenha receio de dar um passo atrás. 

Isso é importante uma vez que isso demonstrará para o cliente que a relação não é só comercial, mas humana. Ou seja, é possível ouvir os problemas do cliente com empatia em um primeiro momento e, em outro mais oportuno, apresentar a solução comercial.

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4 – Saiba por onde o seu cliente prefere falar

Seja uma reunião pessoal ou via mensagens de texto, quem não tem preferências para se conectar e se comunicar? 

Mas, como aqui estamos tratando de construir um relacionamento forte com os clientes, entenda no detalhe quais são as preferências de comunicação do seu cliente, tal como se a preferência é um bate-papo por vídeo ou o envio de e-mail consome menos tempo.

Saber isso pode facilitar para você entrar em contato quando surgir algo urgente.

Neste caso, se você sabe que um determinado cliente nunca verifica seu e-mail, pode ser mais benéfico ligar para ele se tiver alguma dúvida.

5 – Estabeleça metas claras

O estabelecimento de metas é primordial para você que atende um cliente, e aqui não estamos falando apenas dos objetivos próprios em relação ao negócio. O que realmente importa para o consumidor é saber como você chegará no que se está pedindo. 

Para isso, é necessário compartilhar as metas com o cliente e mostrar as principais ações que você fará para atingir o resultado desejável.

Dessa forma, quem está do outro lado entende o seu trabalho e ainda começa a enxergar com outros olhos a ponto de valorizar mais a importância da relação entre prestador e cliente. 

Logo, quando o consumidor chega com um desafio ou projeto, não pense apenas em medidas paliativas que resolvam rápido. 

Para criar um relacionamento valioso de longo prazo com o cliente interessado em um anel de noivado ouro branco com diamante, considere como ambos podem se comunicar durante o processo e falar sobre as metas. 

Uma questão que sempre é válida e você precisa ter na manga para perguntar é o que o cliente espera do seu trabalho e quais resultados você gostaria de ver em diversas janelas de tempo. 

6 – Crie um processo padrão de cobrança

O pagamento é, certamente, um dos fatores que mantém uma boa relação de qualquer companhia com os clientes. 

É preciso haver uma constante compreensão sobre um eventual atraso ou negociação do valor.

Mas se você não criar um padrão de cobrança e de comunicar como você faz com os pagamentos, o cliente pode se sentir no direito de fazer da forma dele, já que não houve um alinhamento prévio. 

A título de exemplo, quando um cliente “enrola” no pagamento, pode ser que uma ligação de cobrança sua mais incisiva, ou em um caso extremo, envolver advogados no meio, causem o inevitável: rompimento de contrato.

Em vez disso, certifique-se de sempre na sua relação com os clientes de mostrar de que forma você prefere o pagamento, com que antecedência, em quais condições, quando pode ter desconto ou não, etc. 

Quando isso é explicitado logo no começo da relação, fica mais claro e possivelmente evitará algum problema futuro ou atraso por parte do cliente. 

7 – Feedbacks são importantes

Como qualquer relacionamento na vida, prestador e cliente precisam revelar suas expectativas e o que acharam do resultado dos serviços, como aumentar o alcance nas redes sociais com marketing de conteúdo. 

Essas reuniões de feedbacks são muito boas para alinhar expectativas e para mostrar o que está dando certo e o que não está.

A frequência desses encontros, ligações ou mensagens depende muito de como é a relação, e isso varia de cliente para cliente. Por exemplo, se for um cliente novo, pode ser que seja melhor se reunir mais vezes para ajustes. 

Caso o seu cliente seja mais antigo, a forma como você trabalha já é conhecida, então talvez não precise ser com tanta frequência.

Considerações finais

Como diz a famosa frase do varejo brasileiro, o cliente sempre tem razão, mas que cada cliente é único, isso não dá para negar. 

Tratá-los dessa forma é bom tanto para você, que consegue entender as especificidades de cada um, quanto para quem o contratou, pois as necessidades estão sendo atendidas de forma personalizada.

Como vimos ao longo deste texto, essas dicas podem ajudar bastante a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Muitas delas trabalham com uma questão de empatia, que acaba faltando bastante nas relações atuais. 

Além da empatia, a transparência talvez seja outro tema que abarca diversos pontos que comentamos por aqui. 

Antes mesmo do primeiro contato, sempre há aquela desconfiança padrão. Por isso, é muito importante ser transparente e colocar todas as cartas na mesa. 

Por fim, ser maleável com cada cliente também é outra dica que permeou bastante, afinal, quem não gosta de ser atendido por alguém que entende situações e os problemas apresentados? 

Cada contexto possui sua particularidade, mas o importante é trabalhar essa maleabilidade sendo um profissional autêntico, respeitoso e parceiro. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do #BlogdoConvidar, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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