Ter um bom plano de comunicação é fundamental para qualquer empresa, uma vez que a internet inseriu a humanidade na era da comunicação. Tudo acontece muito rápido, e as pessoas têm acesso à informação de maneira dinâmica e constante.
O marketing digital abriu as portas para negócios de todos os tamanhos e setores, mas, enquanto democratizou suas estratégias, também aumentou a competitividade.
O mercado está muito competitivo e os consumidores estão muito exigentes, e quem não sabe se comunicar, acaba perdendo espaço para a concorrência.
Além de saber falar com os consumidores, as companhias também precisam transmitir seus valores e estabelecer uma estratégia que facilite o alcance dos objetivos.
É necessário conhecer o público-alvo, o conteúdo da mensagem e o tom de voz que será aplicado durante o processo.
O plano de comunicação abrange todos esses pontos, portanto, ele é indispensável para o sucesso das estratégias.
Os empreendedores que estão entrando agora no mercado se sentem um pouco perdidos em relação a isso, mesmo porque até os gestores mais experientes podem ter dúvidas.
Neste artigo, vamos explicar o que é um plano de comunicação, como desenvolvê-lo e o que não pode faltar nessa estratégia.
Acompanhe!
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O que é plano de comunicação?
Chama-se plano de comunicação um roteiro que determina de que maneira a marca vai se comunicar com o seu público e quando essa comunicação acontece.
É um documento onde os objetivos são claramente estabelecidos, além de orientar quanto à ordem das tarefas e tudo o que precisa ser realizado.
Um fabricante de persianas horizontais pode usar dois tipos de plano de comunicação.
Um deles é a comunicação interna, voltada para os colaboradores e cujo objetivo é implementar ações para transmitir informação e conhecimento.
É uma estratégia de comunicação com os funcionários que ajuda a criar um ambiente organizacional favorável e que melhora a relação entre a organização e os profissionais que atuam nela.
Também existe a comunicação externa, voltada para os consumidores, e cuja finalidade é melhorar a imagem da empresa como marca.
De modo geral, favorece os stakeholders do negócio, como:
- Acionistas;
- Fornecedores;
- Parceiros;
- Público em geral.
Inclusive, uma boa comunicação interna ajuda a alcançar os objetivos da comunicação externa, afinal, os colaboradores também são divulgadores da marca.
Para falar com os consumidores, o ambiente externo precisa ser tão bem trabalhado quanto o ambiente interno.
É dessa forma que a empresa atrai e fideliza seus clientes.
Hoje em dia, é possível trabalhar com diferentes canais, classificados entre online e offline.
Os canais online são aqueles presentes na internet, como sites, blogs, redes sociais, e-mail, entre outros.
No meio offline, por sua vez, existem os canais tradicionais, como televisão, rádio, jornais e revistas.
Apesar de (diferir), um fabricante de ração para cachorros pode utilizá-los como complementares.
Desenvolvendo um bom plano de comunicação
Para ser assertivo, um plano de comunicação tanto interno quanto externo, é fundamental para que a empresa conquiste notoriedade no mercado, se posicione como líder, introduza uma nova linha de produtos ou serviços, dentre outras possibilidades.
Mas antes de colocar qualquer estratégia em prática, é fundamental fazer o planejamento, seguindo este passo a passo:
1 – Conhecer o mercado
As estratégias de comunicação são uma jornada e, por essa razão, ela é feita de um ponto de partida e um ponto de chegada.
Alcançar os objetivos depende do momento em que o negócio se encontra.
Então, faça uma análise do que acontece com a organização no momento, levando em conta os canais de comunicação que utiliza, com quem ela se relaciona, as mensagens que transmite e a imagem que constrói para o seu público.
Uma pesquisa de recepção ajuda bastante, assim como a análise SWOT, consulta de dados secundários sobre o mercado e a compreensão de onde a empresa se encontra no momento, considerando um cenário amplo.
2 – Saber quais são as metas e objetivos
Uma empresa de aquecimento de piscinas deve estabelecer suas metas e objetivos de maneira estratégica.
Os objetivos costumam ser gerais e específicos, podendo ser encarados como pontos de chegada dentro do planejamento.
As metas, por sua vez, mostram o caminho que a companhia vai percorrer para conquistar o que deseja.
Para ser realista e ter sucesso no plano de comunicação, recomenda-se o uso da técnica SMART (specific, measurable, attainable, relevant e time-based).
Por meio dela, os objetivos são específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais, que consistem em sua tradução para o português, respectivamente, possuem um tempo estipulado.
Isso vai garantir que a organização possa monitorar e avaliar os resultados que alcançar, depois de colocar o plano de comunicação em ação.
3 – Conhecer o público-alvo
A maneira de segmentar o público mudou muito nos últimos anos.
Por essa razão, os dados demográficos já não são informações suficientes para conhecer o público como se deve.
Se uma empresa de aluguel de máquina de lavar piso realmente quer ter sucesso em suas estratégias de comunicação, precisa saber quem é seu público.
Isso tem a ver com os seus valores, dores e o que ela pode fazer para ajudar essas pessoas, por meio de uma comunicação eficiente.
4 – Definir o orçamento
As ações de comunicação também demandam investimentos, mas antes de desembolsar uma quantia, é crucial saber o quanto vai precisar e o quanto a companhia está disposta a investir.
Delimitar o orçamento ajuda a distribuir melhor a verba e a estabelecer o retorno sobre os investimentos (ROI) que a companhia pretende alcançar em cada ação.
5 – Criar um cronograma
O cronograma mostra quando as ações devem ser realizadas, e cada etapa deve complementar sua anterior, pois isso faz com que o plano cresça de modo complexo.
Com essa prática, uma chapa de polipropileno reforça sua imagem junto ao público e otimiza o uso dos recursos.
Isso também facilita na hora de corrigir rapidamente as ações que não ajudam a conquistar os objetivos.
6 – Fazer testes
Antes de colocar uma campanha de comunicação no ar, é muito importante fazer alguns testes para saber se a mensagem está sendo bem interpretada pelos receptores.
É a melhor maneira de evitar um mal-entendido e estratégias que possam prejudicar a imagem e a reputação do negócio.
Estratégias essenciais de comunicação
Os principais itens para fazer uma boa comunicação são os canais que a marca vai utilizar para falar com o seu público, tanto interno quanto externo.
As principais ferramentas são:
SMS marketing
O celular está presente em nossas vidas o tempo todo, o que significa que as organizações podem usá-lo como canal de comunicação direto com o cliente.
O smartphone é um dos primeiros itens que olhamos ao acordar, que nos acompanha durante o dia todo e é a última coisa que visualizamos antes de dormir.
Ao investir em uma estratégia de SMS marketing, um escritório de arquitetura especialista em projeto fachada residencial consegue manter o seu público-alvo engajado e informado.
Além de impactar as pessoas certas, essa estratégia é de baixo investimento e consegue chegar a uma quantidade muito maior de destinatários.
E-mail marketing
O e-mail continua sendo um canal de comunicação forte, afinal, qualquer indivíduo que use a internet possui um e-mail. Nesse sentido, ele se torna fundamental para qualquer marca que queira se aproximar de seus clientes.
É possível enviar promoções, mensagens personalizadas, ofertas, dentre outras possibilidades.
Mas para que essa ação seja assertiva, uma empresa de monitoramento veicular deve criar um título atraente.
O design da mensagem deve ser impecável, sem excesso de informações e com um layout responsivo, que permita a leitura do e-mail em qualquer tipo de dispositivo.
Contudo, é muito importante enviar e-mails apenas para as pessoas que autorizaram esse tipo de contato, o que significa que comprar listas prontas não é uma boa ideia.
Redes sociais
As redes sociais fazem parte do nosso dia a dia e são usadas por bilhões de pessoas no mundo todo. São plataformas excelentes para aprimorar o relacionamento com o cliente e se aproximar dos consumidores em geral.
Existem diferentes plataformas e não é necessário estar presente em todas elas.
Pelo contrário, assim como uma retífica de virabrequim, seu negócio deve estar presente apenas nas redes sociais usadas pelo público-alvo.
É uma forma de se dedicar melhor aos perfis da marca e respeitar o cronograma das campanhas de comunicação que você estipulou.
As publicações precisam ser relevantes e abordar assuntos que são do interesse das pessoas, além, claro, de investir em anúncios.
Considerações finais
Uma boa comunicação é essencial para que a empresa consiga conversar com sua audiência, que pode ser formada tanto pelos consumidores quanto pelos colaboradores.
Esses dois públicos precisam conhecer bem o negócio e compreender o valor de seus produtos e serviços.
É dessa forma que eles vão se interessar pelas soluções, se identificar com a marca e procurá-la sempre que houver necessidade.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.