Entender o conceito de Inteligência Artificial é muito importante para qualquer negócio que queira se modernizar, o que inclui o e-commerce.
Trata-se de uma das principais tecnologias da atualidade porque tem o potencial de mudar consideravelmente a maneira como as organizações funcionam. Por causa disso, também vai trazer muitas mudanças para a economia mundial até 2030.
Ela possui um potencial benéfico para as companhias que adotam o recurso, independentemente de sua área de atuação. É uma tecnologia que está além da automação mecânica, trabalhando processos cognitivos e capacidade de aprendizado.
Por meio da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar atividades repetitivas, numerosas, manuais e até mesmo aquelas que demandam análise e tomadas de decisões importantes.
O comércio eletrônico surgiu por conta da evolução tecnológica e da popularização da internet. O consumidor moderno já percebeu todos os benefícios de comprar dessa forma, tendo em vista o conforto e a facilidade que oferece.
Justamente por ser fruto do avanço tecnológico, o e-commerce deve investir em inteligência artificial. Neste artigo, será possível entender seu conceito, como o e-commerce pode usá-lo, as vantagens de implantar e alguns exemplos de IA para o comércio eletrônico.
Conceito de Inteligência Artificial
Inteligência Artificial é o agrupamento de diferentes tecnologias, tais como sistemas de aprendizado, algoritmos e redes neurais para simular capacidades humanas de inteligência, como raciocínio, percepção de ambiente e tomada de decisão.
Em outras palavras, trata-se da capacidade de soluções tecnológicas em realizar atividades de maneira inteligente. Essa tecnologia pode aprender por conta própria, devido a um sistema de aprendizado que analisa grandes volumes de informações.
Ao longo do tempo, as máquinas usadas, por exemplo, por um fabricante de estante de gesso vazada, vão ampliando seus conhecimentos.
O principal objetivo da Inteligência Artificial é estudar, desenvolver e entregar máquinas até que estejam prontas para realizar atividades humanas de maneira totalmente autônoma.
Também envolve assuntos como robótica, aprendizagem de máquina, reconhecimento de voz e visão, dentre outros recursos tecnológicos.
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Como o e-commerce pode aplicar?
Existem diferentes tipos de inteligência artificial para o e-commerce, mas nem todas essas ferramentas têm como objetivo trazer resultados melhores, mais acessíveis ou mais ágeis.
Na verdade, elas costumam ter como propósito facilitar a rotina de quem vende e o modo como os consumidores compram produtos e serviços online. Bem entre as maneiras como ela pode ser aplicada, estão:
- Atendimento ao cliente;
- Precificação dinâmica;
- Sistema de recomendação;
- Anti-abandono de carrinho.
O uso mais comum da IA, tanto no e-commerce quanto no comércio tradicional, é sua aplicação no atendimento ao cliente. A tecnologia é capaz de compreender a linguagem humana e responder rapidamente às solicitações.
Esse recurso é muito vantajoso para uma empresa de impermeabilização de cadeiras estofadas porque possibilita atender o consumidor a qualquer hora do dia ou da noite.
A rotina das pessoas mudou muito nos últimos anos e o consumidor moderno deseja poder falar com as organizações no horário mais adequado para ele.
Usar a Inteligência Artificial no atendimento ao cliente é suprir essa demanda, sem prejudicar a experiência do cliente.
O recurso também pode ser usado para facilitar a gestão do e-commerce, por meio de um mecanismo de precificação. O mercado costuma oscilar bastante e isso acaba confundindo os empreendedores na hora de ajustar seus preços.
Em alguns períodos sazonais, como Natal e Black Friday, a Inteligência Artificial ajuda a precificar de maneira dinâmica, assim como em momentos de oscilação econômica, garantindo que sua plataforma tenha a melhor faixa de preços.
Outra possibilidade são os sistemas de recomendações que impulsionam as vendas e ajudam os consumidores a encontrarem exatamente aquilo que estão procurando.
Por meio desse recurso, tanto uma loja online quanto uma empresa especializada em serviços de solda conseguem analisar o comportamento dos indivíduos, considerando suas preferências de marcas e produtos, histórico de exibição, dentre outros.
A partir dessa verificação, o sistema cria uma lista de recomendações compatíveis com os interesses das pessoas para que encontrem o que desejam comprar, influenciando de maneira positiva o número de vendas.
Por fim, dentre as várias maneiras nas quais a Inteligência Artificial pode ser usada também está o mecanismo anti-abandono de carrinho.
É muito comum ver clientes escolhendo algum produto, inserindo no carrinho e simplesmente saindo do site sem concluir a compra.
Porém, a IA oferece um mecanismo que evita essa situação, enviando e-mails automáticos com conteúdos personalizados que estimulam a conclusão da compra e evitam que a plataforma perca oportunidades de vendas.
Vantagens da Inteligência Artificial
Investir nesse recurso tecnológico pode trazer muitas vantagens para o comércio eletrônico. Uma delas é o aumento da capacidade de atendimento, visto que a tecnologia pode interagir com 100% dos visitantes.
Embora não seja capaz de substituir os atendentes humanos de um fabricante de bateria estacionária 220 amperes, ela consegue aumentar a capacidade de atendimento, reduzir gastos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.
Hoje em dia, as organizações precisam se preocupar em oferecer uma jornada de compra agradável para os consumidores. Quanto mais personalizada for a experiência deles, maiores serão as chances de conversão.
Tanto é que, de acordo com uma pesquisa, 74% dos usuários afirmam que se sentem frustrados quando o conteúdo não é personalizado.
A Inteligência Artificial reduz os pontos de fricção entre as marcas e os consumidores, uma vez que melhora a gestão de dados e direciona as ações de relacionamento.
A maioria dos consumidores afirma que não gosta de atendimento robótico, e a justificativa para isso é que as pessoas gostam de contato humano. No entanto, esse problema acontece quando os chatbots não são padronizados e personalizados.
Para resolver essa questão, uma empresa de telemetrias veiculares pode contar com ferramentas que interagem de maneira orgânica e natural, tornando o processo mais humanizado.
Exemplos de IA para o e-commerce
Agora que você já conhece todas as vantagens da Inteligência Artificial para o comércio eletrônico, é importante ver algumas novidades para o setor. São elas:
1. Busca inteligente
Os sistemas de busca utilizam Inteligência Artificial, como é o caso do Google. No entanto, também podem ser aplicados em plataformas e-commerce e possuem características próprias para o segmento.
Dentre as propriedades está a velocidade, mostrando resultados rapidamente; similaridade fonética, para reconhecer erros de digitação ou gramaticais e a busca por cor, fazendo reconhecimento de imagem.
Também existe a busca comportamental, que considera o que a pessoa clicou anteriormente para que os resultados de suas próximas pesquisas sejam similares.
A busca inteligente, inclusive, envolve a busca por voz e a busca por imagem, ajudando os consumidores a encontrarem desde ferramentas para serralheria de ferro e alumínio, até os mais variados tipos de produtos.
2. Recuperação de carrinho por e-mail
A Inteligência Artificial também pode ser usada para recuperar carrinhos abandonados, por meio de mensagens de e-mail marketing. A principal vantagem dessa aplicação é a automação e a personalização que ela oferece.
Assim que o carrinho abandonado é identificado, a tecnologia coleta todos os dados do cliente, seus passos durante a navegação e seu perfil de consumo para detectar o tipo de conteúdo que será enviado por e-mail.
O propósito é reverter a situação e fazer com que o consumidor finalize a compra, tudo por meio de conteúdos personalizados e enviados diretamente para a caixa de entrada.
Esse recurso é usado pelo comércio eletrônico, mas uma empresa de terceirização de SESMT também pode usá-lo para enviar conteúdos personalizados aos seus contatos.
3. Vitrines de recomendação autônoma
Os recursos de recomendação já são antigos conhecidos de plataformas de streaming que são acessadas todos os dias, mas eles também podem ser usados pelas plataformas de vendas digitais, sendo popularmente conhecidos como vitrines de recomendação.
Existem sistemas que não utilizam a inteligência artificial, entretanto, se você quer algo realmente eficiente para o seu negócio, deve investir na tecnologia porque ela analisa o perfil de cada consumidor.
Juntamente com um bom serviço de divulgação, os clientes terão uma experiência mais personalizada, visto que vão receber recomendações de produtos realmente relevantes para eles.
Nesse processo, a Inteligência Artificial também garante que as vitrines, que são diferentes para cada um, sejam montadas automaticamente, sem a necessidade de interferências manuais, por isso, são conhecidas como autônomas.
O sistema se encarrega de analisar sozinho e em tempo real todos os passos dos usuários dentro da loja, e a partir disso identifica a melhor posição para os produtos dentro da vitrine, de acordo com as chances de compra de cada um.
Considerações finais
O comércio eletrônico é conhecido pela facilidade, praticidade e modernidade que trouxe para a vida dos consumidores, e ele pode ficar ainda melhor com o auxílio da Inteligência Artificial.
Por meio dela, é possível potencializar a plataforma de muitas maneiras, melhorando a experiência de compra das pessoas e trazendo excelentes resultados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.