{"id":16866,"date":"2026-05-11T21:56:51","date_gmt":"2026-05-12T00:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/convidar.net\/blog\/?p=16866"},"modified":"2026-05-11T21:57:00","modified_gmt":"2026-05-12T00:57:00","slug":"como-a-jornada-do-cliente-pode-ajudar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-a-jornada-do-cliente-pode-ajudar\/","title":{"rendered":"Como a jornada do cliente pode ajudar em uma estrat\u00e9gia de marketing? Conhe\u00e7a 4 etapas importantes!"},"content":{"rendered":"
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A jornada do cliente<\/strong> se refere \u00e0s experi\u00eancias que o consumidor vivencia com uma empresa, desde seu primeiro contato com ela at\u00e9 o momento do p\u00f3s-venda. Trabalhar suas etapas ajuda as empresas<\/a> a gerarem valor ao processo de compra e permite acompanhar toda a trajet\u00f3ria, mantendo o mercado e a audi\u00eancia informados. Confira!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Antigamente, o \u00fanico foco das estrat\u00e9gias de marketing era a decis\u00e3o de compra, mas com as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/a><\/strong><\/em>, as organiza\u00e7\u00f5es perceberam a import\u00e2ncia de acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do crescimento pessoal do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

As estrat\u00e9gias de marketing digital surgiram em meio a um cen\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o diferenciado e, por essa raz\u00e3o, elas s\u00e3o focadas na empatia, humaniza\u00e7\u00e3o e comportamento.<\/p>\n\n\n\n

Com exce\u00e7\u00e3o dos produtos de primeira necessidade, os consumidores n\u00e3o decidem encontrar repentinamente, tampouco se tornam fi\u00e9is a uma marca do dia para a noite, e \u00e9 muito importante entender essa mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o de compra passa por diversas etapas, dentro de um processo conhecido como jornada do cliente<\/a><\/em>, portanto, as companhias precisam compreend\u00ea-la para fechar bons neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos apresentar o que \u00e9 jornada do cliente, como ela pode ser estruturada e quais s\u00e3o suas etapas.<\/p>\n\n\n\n

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<\/span>Entenda a jornada do cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A jornada<\/a> do cliente nada mais \u00e9 do que o percurso pelo qual o consumidor passa durante seu relacionamento com as empresas. Em outras palavras, \u00e9 a hist\u00f3ria do cliente com a marca desde o primeiro contato, passando por momentos como:<\/p>\n\n\n\n