{"id":16660,"date":"2024-05-15T15:00:57","date_gmt":"2024-05-15T18:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/convidar.net\/blog\/?p=16660"},"modified":"2026-05-21T21:48:58","modified_gmt":"2026-05-22T00:48:58","slug":"mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/","title":{"rendered":"Mapeamento do Processo de Vendas: o que \u00e9 e como fazer? Conhe\u00e7a 4 pontos importantes!"},"content":{"rendered":"<div id=\"convi-3676509854\" class=\"convi-antes-do-conteudo-3 convi-entity-placement\" style=\"margin-top: 10px;margin-bottom: 10px;\"><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/marketing-digital-que-promove-com-artigos\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Apoie nosso conte\u00fado (1536&#215;280)\"><img src=\"https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Apoie-nosso-conteudo-1536x280-1-scaled.webp?fit=1200%2C219&#038;ssl=1\" alt=\"\"  srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Apoie-nosso-conteudo-1536x280-1-scaled.webp?w=1200&ssl=1 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Apoie-nosso-conteudo-1536x280-1-scaled.webp?resize=570%2C104&ssl=1 570w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Apoie-nosso-conteudo-1536x280-1-scaled.webp?resize=270%2C49&ssl=1 270w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Apoie-nosso-conteudo-1536x280-1-scaled.webp?resize=768%2C140&ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Apoie-nosso-conteudo-1536x280-1-scaled.webp?resize=150%2C27&ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" class=\"no-lazyload\" width=\"1200\" height=\"219\"   \/><\/a><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em><strong>mapeamento do processo de vendas<\/strong><\/em> \u00e9 uma esquematiza\u00e7\u00e3o das fases que o consumidor passa em uma empresa desde seu primeiro contato at\u00e9 a compra.&nbsp;Veja os detalhes desse processo na descri\u00e7\u00e3o desse artigo!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pr\u00e1tica de mapeamento parte de um esfor\u00e7o em aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, saiba o que \u00e9 necess\u00e1rio considerar para mapear o processo de <a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/maneiras-de-aumentar-suas-vendas-online-parte-2\/\">vendas<\/a> de sua empresa, quais os aspectos que regem a atividade comercial e porque essa esquematiza\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-4-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"block-733a0018-90d0-4949-b362-bb3c3f57efa9\">\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-reduzir-os-custos-com-marketing-digital-com-um-erp\/\">Como Reduzir os Custos Com Marketing Digital Com um ERP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/por-que-criar-um-sistema-de-crm\/\">Por que criar um sistema de CRM?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/ambiente-corporativo-como-estabelecer-uma-rotina\/\">Ambiente Corporativo. Como Estabelecer Uma Rotina em 4 Etapas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-um-erp-pode-ajudar-uma-frota-veicular\/\">Qual a Utilidade de um ERP e Como Ele Pode Ajudar Uma Frota Veicular?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/o-que-e-cx-customer-experience\/\">O Que \u00c9 CX? Conhe\u00e7a As 4 vantagens de investir em Customer Experience<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"convi-3016063121\" class=\"convi-conteudo_2 convi-entity-placement\" style=\"margin-top: 10px;margin-right: 10px;margin-bottom: 10px;margin-left: 10px;float: right;\"><a href=\"https:\/\/convidar.net\/contatos-de-negocios-circuito-vitrine-local\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Circuito Vitrine local\"><img src=\"https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?fit=1200%2C336&#038;ssl=1\" alt=\"Circuito Vitrine local\"  srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?w=1200&ssl=1 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?resize=570%2C160&ssl=1 570w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?resize=270%2C76&ssl=1 270w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?resize=768%2C215&ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?resize=150%2C42&ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" class=\"no-lazyload\" width=\"1200\" height=\"336\"   \/><\/a><\/div><h2 id=\"introduzindo-a-jornada-do-cliente-no-planejamento\" class=\"wp-block-heading alignfull has-ast-global-color-4-background-color has-background\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Introduzindo_a_jornada_do_cliente_no_planejamento\"><\/span>Introduzindo a jornada do cliente no planejamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <em><strong><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/a-jornada-do-cliente-5-passos-que-ajudam\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"24234\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a><\/strong><\/em> \u00e9 o caminho que o consumidor m\u00e9dio de um setor faz at\u00e9 entrar em contato com um produto espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para esquematizar esse percurso, \u00e9 necess\u00e1rio compreender que o processo comercial \u00e9 composto pelas fases:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prospec\u00e7\u00e3o do consumidor;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Qualifica\u00e7\u00e3o do consumidor;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Apresenta\u00e7\u00e3o da marca;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Envio da proposta (mercadoria f\u00edsica ou servi\u00e7o);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Negocia\u00e7\u00e3o do produto;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Fechamento da venda;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00f3s-venda.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para definir a maneira como todas essas etapas ser\u00e3o idealizadas pelo gestor do neg\u00f3cio, cabe a decis\u00e3o de qual m\u00e9todo de prospec\u00e7\u00e3o ser\u00e1 utilizado, sendo este o primeiro representante da marca para o p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O modelo mais tradicional de prospec\u00e7\u00e3o, onde um vendedor contratado aborda o consumidor em postos presenciais ou ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, o <em><strong><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/outbound-marketing-como-utilizar-esse-recurso\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"16836\" rel=\"noreferrer noopener\">outbound marketing<\/a><\/strong><\/em>, \u00e9 marcado pelo in\u00edcio da intera\u00e7\u00e3o estabelecido pela empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao contr\u00e1rio desta metodologia, o <em><strong><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/o-que-e-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"12806\" rel=\"noreferrer noopener\">inbound marketing<\/a><\/strong><\/em> reverte a ordem da comunica\u00e7\u00e3o, colocando o cliente como agente iniciador da negocia\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa mudan\u00e7a afeta todo o processo de prospec\u00e7\u00e3o, que compreende a an\u00e1lise de mercado e a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No contexto online, o inbound marketing se desenvolveu como alternativa eficiente para as empresas, em rela\u00e7\u00e3o ao modelo outbound.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A redu\u00e7\u00e3o de custos com capital humano ao escalar a infraestrutura comercial s\u00e3o efeitos proporcionados pela op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma cl\u00ednica de <strong>acupuntura para enxaqueca<\/strong> precisa do planejamento estrat\u00e9gico para definir metas e t\u00e9cnicas de aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente. O mapeamento de venda passa pela pontua\u00e7\u00e3o de entradas e sa\u00eddas para o seu consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-4-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Talvez voc\u00ea goste:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"block-e73c4342-0fdb-4072-beae-01aa75a5ae55\">\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/psicologia-das-cores\/\">Psicologia das Cores: como utilizar na sua estrat\u00e9gia de marketing?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/accountability-marketing\/\">Accountability Marketing: saiba o que \u00e9 e como funciona<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/expectativas-do-cliente\/\">Como atender \u00e0s expectativas do cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/avaliacoes-dos-clientes\/\">Por que as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o importantes para SEO?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"fontes-de-entrada-e-saidanbsp\" class=\"wp-block-heading alignfull has-ast-global-color-4-background-color has-background\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fontes_de_entrada_e_saida\"><\/span>Fontes de entrada e sa\u00edda <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos focos do mapeamento do processo de vendas \u00e9 a entrada e sa\u00edda dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As fontes de entrada e sa\u00edda s\u00e3o locais f\u00edsicos ou virtuais por onde o consumidor entra em contato com uma marca ou finaliza a comunica\u00e7\u00e3o com ela, preferencialmente ap\u00f3s a venda. Identificar tais focos permite trabalhar a convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"marketing-como-gerador-de-entradasnbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_como_gerador_de_entradas\"><\/span>Marketing como gerador de entradas <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considerando que as entradas representam a primeira exposi\u00e7\u00e3o do consumidor a uma marca, o marketing \u00e9 a \u00e1rea mais indicada para criar infraestrutura que atraia e qualifique este cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns canais de entrada mais comuns s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Buscas por produto em sites de pesquisa;<\/li>\n\n\n\n<li>Feeds de redes sociais;<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas de v\u00eddeos;<\/li>\n\n\n\n<li>Recomenda\u00e7\u00f5es em c\u00edrculos;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00fancios f\u00edsicos (totens, outdoors);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ve\u00edculos de entretenimento on e offline;<\/li>\n\n\n\n<li>Pontos de venda.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe ao gestor identificar o que melhor funciona para seu mercado, realizando levantamentos como o benchmarking, para compreender quais os resultados do que j\u00e1 foi feito por marcas do mesmo setor.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"convi-2189808932\" class=\"convi-quarto-bloco_2 convi-entity-placement\"><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #339966; font-size: 32px;\">______<\/span><\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #339966; font-size: 20px;\">Est\u00e1 gostando do nosso site? 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O grau de maturidade digital do p\u00fablico tamb\u00e9m interfere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"precificacao-e-vieses-cognitivosnbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Precificacao_e_vieses_cognitivos\"><\/span>Precifica\u00e7\u00e3o e vieses cognitivos <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A precifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo que analisa custos de produ\u00e7\u00e3o em face do poder de compra do p\u00fablico-alvo, considerando n\u00e3o apenas o valor real da mercadoria como tamb\u00e9m seu valor emocional, isto \u00e9, o modo como o pre\u00e7o \u00e9 visto pelo cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma precifica\u00e7\u00e3o correta \u00e9 de grande ajuda para a prospec\u00e7\u00e3o, capaz de aumentar o ticket m\u00e9dio e conquistar prefer\u00eancia rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das formas de trabalhar o valor emocional de um produto \u00e9 investir em vieses cognitivos naturais do indiv\u00edduo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo consumidor j\u00e1 se deparou com o an\u00fancio de um item ou servi\u00e7o, como a visita de um <strong>adestramento avan\u00e7ado<\/strong> por um valor quebrado, como 59,99 por algo de R$ 60. A pr\u00e1tica estimula a percep\u00e7\u00e3o de que o produto \u00e9 mais barato pela visualiza\u00e7\u00e3o do primeiro n\u00famero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"linguagem-adaptada-para-b2b-e-b2c\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Linguagem_adaptada_para_B2B_e_B2C\"><\/span>Linguagem adaptada para B2B e B2C<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os termos B2B e B2C indicam o tipo de cliente para quem \u00e9 comercializado um produto. Enquanto B2B se refere a <em>Business to Business<\/em>, negocia\u00e7\u00f5es de empresa para empresa, B2C \u00e9 <em>Business to Consumer<\/em>, da empresa para o consumidor final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo de vendas para uma empresa e uma pessoa f\u00edsica s\u00e3o profundamente diferentes em termos de intervalo de negocia\u00e7\u00e3o e linguagem empregada. A prospec\u00e7\u00e3o de uma empresa exige informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o item.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado deve ser mais t\u00e9cnica para esse produto, exaltando resultados para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de lidar com indiv\u00edduos, o foco da aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 melhorar a lucratividade da empresa compradora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso do consumidor final, a quantidade reduzida de produtos adquiridos em uma \u00fanica opera\u00e7\u00e3o e, portanto, o risco menor atrelado \u00e0 compra facilita a prospec\u00e7\u00e3o, exigindo um n\u00edvel mais baixo de especializa\u00e7\u00e3o do conte\u00fado e da qualifica\u00e7\u00e3o at\u00e9 a convers\u00e3o de venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-4-background-color has-background wp-block-paragraph\"><strong>Um pouco sobre estrat\u00e9gias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"block-7d02bbad-43a7-4079-b800-94d26fe11cf8\">\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-elaborar-uma-estrategia-de-seo\/\">SEO: Como Elaborar Uma Estrat\u00e9gia Com os 4 Objetivos Mais Comuns<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/maneiras-de-aumentar-as-vendas-online\/\">Maneiras de Aumentar as Vendas Online na Loja online \u2013 parte 1<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/evidenciar-seu-negocio-plataformas-digitais\/\">Formas de evidenciar seu neg\u00f3cio dentro das plataformas digitais<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/o-que-e-inbound-marketing\/\">Saiba o Que \u00e9 Inbound Marketing: Conhe\u00e7a 9 vantagens dessa t\u00e1tica<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-funciona-o-trafego-pago\/\">Como Funciona o Tr\u00e1fego Pago e Qual o Valor M\u00ednimo Para Investir?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"atendimento-como-gerador-de-saidas\" class=\"wp-block-heading alignfull has-ast-global-color-4-background-color has-background\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_como_gerador_de_saidas\"><\/span>Atendimento como gerador de sa\u00eddas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante ou ap\u00f3s a qualifica\u00e7\u00e3o do cliente, seja sua abordagem outbound ou inbound, a presen\u00e7a do vendedor se far\u00e1 necess\u00e1ria para guiar o consumidor, com um direcionamento mais espec\u00edfico, at\u00e9 a sa\u00edda desejada: o fechamento da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A qualidade do atendimento na <em><strong><a href=\"https:\/\/campuscoberturas.com.br\/categoria-produto\/coberturas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">loca\u00e7\u00e3o de coberturas para eventos<\/a><\/strong><\/em> \u00e9 fundamental para a reputa\u00e7\u00e3o da marca e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente ao final do processo comercial. Essa qualidade \u00e9 definida pelos seguintes aspectos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"logisticanbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Logistica\"><\/span>Log\u00edstica <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A log\u00edstica atua no armazenamento, manuten\u00e7\u00e3o de estoque, embalamento e transporte de produtos, viabilizando o com\u00e9rcio em grandes dist\u00e2ncias e reduzindo custos adicionais ligados ao abastecimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o crescimento dos mercados online, a log\u00edstica passa a ocupar um papel essencial na qualidade do atendimento, posto que se aproxima do consumidor online, que hoje acompanha o transporte de seus produtos remotamente por c\u00f3digos de rastreamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"automacao-de-processosnbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automacao_de_processos\"><\/span>Automa\u00e7\u00e3o de processos <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como a instala\u00e7\u00e3o de um <strong>port\u00e3o residencial<\/strong> faz parte do aprimoramento da atividade industrial, a automa\u00e7\u00e3o de processos acelera e torna o atendimento mais preciso na emiss\u00e3o de notas fiscais e envio de pedidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inserir ferramentas que re\u00fanam dados de todos os processos do setor comercial, programando indicadores de desempenho na an\u00e1lise de mercado \u00e9 fundamental para mapear com precis\u00e3o um processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"suporte\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Suporte\"><\/span>Suporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O suporte ao consumidor serve para tirar d\u00favidas, instruir o cliente no uso ou conserva\u00e7\u00e3o do produto, cancelar ou expandir servi\u00e7os de assinatura entre muitos outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um canal eficaz de suporte reduz a taxa de cancelamento, melhora a reputa\u00e7\u00e3o e fideliza o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No mapeamento de vendas, \u00e9 poss\u00edvel cruzar dados de suporte interno com o suporte externo para identifica\u00e7\u00e3o de fraquezas ou oportunidades de valoriza\u00e7\u00e3o diante da concorr\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"aspectos-de-impacto-no-processo-de-venda\" class=\"wp-block-heading alignfull has-ast-global-color-4-background-color has-background\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aspectos_de_impacto_no_processo_de_venda\"><\/span>Aspectos de impacto no processo de venda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo de venda de uma organiza\u00e7\u00e3o conta com aspectos ambientais involunt\u00e1rios que podem, em muitos casos, se apresentar como barreiras na expans\u00e3o do neg\u00f3cio. S\u00e3o&nbsp; exemplos destes fatores:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"tipo-de-produto-e-ticket-medionbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipo_de_produto_e_ticket_medio\"><\/span>Tipo de produto e ticket m\u00e9dio <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos s\u00e3o classificados entre n\u00e3o-dur\u00e1veis, semidur\u00e1veis e dur\u00e1veis, de acordo com sua validade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais descart\u00e1vel, menor seu custo de venda e menor \u00e9 seu ticket m\u00e9dio, ou seja, o valor m\u00e9dio de cada compra, apesar do intenso fluxo de caixa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Itens dur\u00e1veis contam com uma receita alta, contudo, as dificuldades para adquirir clientes pesam sob a percep\u00e7\u00e3o de risco da compra. Um exemplo deste fen\u00f4meno \u00e9 o mercado imobili\u00e1rio, que conta com profissionais altamente especializados, os corretores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"ciclo-de-vida-do-leadnbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ciclo_de_vida_do_lead\"><\/span>Ciclo de vida do lead <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O lead pode ser definido como o perfil de consumidor mais compat\u00edvel com a proposta de um produto, na abordagem outbound, ou como o grupo de usu\u00e1rios que oferecem dados de contato voluntariamente nos canais digitais de uma empresa, na abordagem inbound.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ciclo de vida \u00e9 o intervalo marcado desde a primeira intera\u00e7\u00e3o do lead com a empresa at\u00e9 a \u00faltima, um elemento fundamental para o mapeamento de venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por meio desta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel medir taxas de rotatividade e cancelamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"por-que-mapear-o-processo-de-vendas\" class=\"wp-block-heading alignfull has-ast-global-color-4-background-color has-background\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_mapear_o_processo_de_vendas\"><\/span>Por que mapear o processo de vendas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mapeamento do processo de vendas \u00e9 a sintetiza\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de dados sobre o mercado e o cliente, uma pr\u00e1tica que pode ser automatizada, nutrida com informa\u00e7\u00f5es de diversas fontes e por isso, torn\u00e1-la mais precisa, desfrutando dos benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"efetividade-nas-acoes-implementadasnbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Efetividade_nas_acoes_implementadas\"><\/span>Efetividade nas a\u00e7\u00f5es implementadas <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Construir um bom programa de mapeamento a partir da jornada do usu\u00e1rio garante a efetividade das a\u00e7\u00f5es de marketing, a partir da orienta\u00e7\u00e3o aos gestores quanto aos treinamentos, ferramentas adquiridas e processos implementados.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"otimizacao-de-recursosnbsp\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Otimizacao_de_recursos\"><\/span>Otimiza\u00e7\u00e3o de recursos <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma maior efetividade implica no aumento da produtividade das equipes, provocando um aproveitamento inteligente da infraestrutura de campanha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas mudan\u00e7as otimizam os recursos disponibilizados, o que torna o processo comercial mais barato.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"consideracoes-finais\" class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-4-background-color has-background\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consideracoes_finais\"><\/span>Considera\u00e7\u00f5es finais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, o mapeamento do processo de vendas \u00e9 uma pr\u00e1tica fundamental para construir uma campanha publicit\u00e1ria, uma vez que identifica focos de atua\u00e7\u00e3o e oportunidades importantes para o crescimento de uma marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9cnica aplic\u00e1vel em qualquer setor, a chave para um bom mapeamento \u00e9 o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, de maneira que l\u00edderes saibam lidar com a coleta, tratamento e armazenamento de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Introduzindo_a_jornada_do_cliente_no_planejamento\" >Introduzindo a jornada do cliente no planejamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Fontes_de_entrada_e_saida\" >Fontes de entrada e sa\u00edda<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Marketing_como_gerador_de_entradas\" >Marketing como gerador de entradas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Necessidades_do_cliente\" >Necessidades do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Precificacao_e_vieses_cognitivos\" >Precifica\u00e7\u00e3o e vieses cognitivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Linguagem_adaptada_para_B2B_e_B2C\" >Linguagem adaptada para B2B e B2C<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Atendimento_como_gerador_de_saidas\" >Atendimento como gerador de sa\u00eddas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Logistica\" >Log\u00edstica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Automacao_de_processos\" >Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Suporte\" >Suporte<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Aspectos_de_impacto_no_processo_de_venda\" >Aspectos de impacto no processo de venda<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Tipo_de_produto_e_ticket_medio\" >Tipo de produto e ticket m\u00e9dio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Ciclo_de_vida_do_lead\" >Ciclo de vida do lead<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Por_que_mapear_o_processo_de_vendas\" >Por que mapear o processo de vendas?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Efetividade_nas_acoes_implementadas\" >Efetividade nas a\u00e7\u00f5es implementadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Otimizacao_de_recursos\" >Otimiza\u00e7\u00e3o de recursos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/mapeamento-do-processo-de-vendas-o-que-e\/#Consideracoes_finais\" >Considera\u00e7\u00f5es 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