{"id":11851,"date":"2021-12-10T08:54:00","date_gmt":"2021-12-10T11:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/convidar.net\/blog\/?p=11851"},"modified":"2026-06-17T14:56:43","modified_gmt":"2026-06-17T17:56:43","slug":"como-o-cx-selling-pode-ser-utilizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-o-cx-selling-pode-ser-utilizado\/","title":{"rendered":"Como o CX selling pode ser utilizado para a elabora\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"<div id=\"convi-423199859\" class=\"convi-antes-do-conteudo-3 convi-entity-placement\" style=\"margin-top: 10px;margin-bottom: 10px;\"><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/marketing-digital-que-promove-com-artigos\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Apoie nosso conte\u00fado (1536&#215;280)\"><img src=\"https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Apoie-nosso-conteudo-1536x280-1-scaled.webp?fit=1200%2C219&#038;ssl=1\" alt=\"\"  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especialistas de mercado.&nbsp;Voc\u00ea sabe o que \u00e9 CX?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Numa estrat\u00e9gia de CX trata-se de compreender e criar uma experi\u00eancia \u00fanica para seus clientes, buscando resultados mais altos de satisfa\u00e7\u00e3o e buscando reduzir a rejei\u00e7\u00e3o de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa precisa compreender as etapas que um cliente segue at\u00e9 chegar no momento da convers\u00e3o, para conseguir efetuar mais vendas e se torne l\u00edder de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma importante ferramenta do CX (<em>Customer Experience)<\/em> \u00e9 analisar a jornada dos clientes que j\u00e1 tiveram algum tipo de intera\u00e7\u00e3o com a empresa, desde aqueles que navegaram no site do neg\u00f3cio at\u00e9 os clientes que converteram em vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as a\u00e7\u00f5es realizadas pelo seu empreendimento afetam diretamente seus clientes, e a vontade deles de continuarem sendo consumidores de sua marca. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, atuar na cria\u00e7\u00e3o de&nbsp;experi\u00eancias memor\u00e1veis para os clientes \u00e9 fundamental para o sucesso da empresa<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento ao cliente \u00e9 uma etapa fundamental do processo de vendas, mas ele \u00e9 apenas parte do conceito de CX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque, a <strong><a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/6-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"13492\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a><\/strong> \u00e9 um envolvimento completo em todo o conceito que um consumidor tem ao <a aria-label=\"entrar em contato com sua empresa (opens in a new tab)\" class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/otimize-seu-perfil-convidar\/como-um-perfil-no-convidar-pode-ajudar-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entrar em contato com sua empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-latest-posts__list wp-block-latest-posts is-layout-flow wp-block-latest-posts-is-layout-flow\"><li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/linguagem-de-sinais-primeiros-passos-e-dicas\/\">Linguagem de Sinais e Comunica\u00e7\u00e3o Inclusiva: Guia Completo para Iniciantes<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/manual-de-identidade-visual-miv\/\">Conhe\u00e7a a Import\u00e2ncia do Manual de Identidade Visual (MIV) para Sua Marca<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/dicas-de-relacionamento-com-o-cliente\/\">7 Dicas Ouro para Melhorar o Relacionamento com o Cliente<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/personalizacao-da-experiencia-do-cliente-digital\/\">Desafios e Estrat\u00e9gias para a Personaliza\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente Digital<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/atendimento-omnichannel-por-que-apostar\/\">Atendimento Omnichannel: Por que apostar nessa estrat\u00e9gia de atendimento? [Os 5 benef\u00edcios diretos]<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/cac-ou-custo-de-aquisicao-por-cliente\/\">Voc\u00ea Sabe o Que \u00e9 CAC? Entenda o Que Significa Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o por Cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\" \/>\n\n\n\n<div id=\"convi-1592684603\" class=\"convi-conteudo_2 convi-entity-placement\" style=\"margin-top: 10px;margin-right: 10px;margin-bottom: 10px;margin-left: 10px;float: right;\"><a href=\"https:\/\/convidar.net\/contatos-de-negocios-circuito-vitrine-local\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Circuito Vitrine local\"><img src=\"https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?fit=1200%2C336&#038;ssl=1\" alt=\"Circuito Vitrine local\"  srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?w=1200&ssl=1 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/convidar.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Circuito-Vitrine-local-logo-1250-x-350-px-scaled.webp?resize=570%2C160&ssl=1 570w, 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class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>Customer Experience<\/em> ou CX come\u00e7a no momento em que uma pessoa ouve falar bem de seu empreendimento, e o acompanha at\u00e9 o p\u00f3s venda, caso ele converta em neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse processo, o atendimento \u00e9 parte integrante do conceito, uma vez que lida com intera\u00e7\u00f5es diretas como retirada de d\u00favidas, solicita\u00e7\u00f5es e cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento entre consumidor e marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para vender <strong><a href=\"https:\/\/saudeemdicas.com.br\/as-raizes-da-medicina-alternativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">homeopatia<\/a><\/strong>, \u00e9 importante pensar na qualidade de toda a experi\u00eancia de atendimento do consumidor, essencial para mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A CX \u00e9 fundamental para garantir o retorno de um cliente a seu empreendimento, uma vez que sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais elementos de fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, um cliente que passa por uma boa experi\u00eancia tem maiores chances de tornar-se um promotor de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender melhor a experi\u00eancia do consumidor, \u00e9 importante identificar suas estrat\u00e9gias b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, o primeiro passo para criar um ambiente adequado para seus clientes \u00e9 pensar em personaliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje em dia, as pessoas buscam muito mais produtos que se ad\u00e9quem a suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando nisso, tanto o atendimento quanto o produto ou servi\u00e7o podem ser personalizados para que o p\u00fablico se agrade mais com a proposta apresentada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, conforme citado anteriormente, o atendimento \u00e9 parte fundamental de toda essa experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso ter presteza e agilidade para responder aos contatos, sejam eles por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>E-mail;<\/li><li>Telefone;<\/li><li>Redes Sociais;<\/li><li>Atendimento Direto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para agilizar esse tipo de etapa, \u00e9 ideal pensar em formas que deixem o cliente a menor quantidade poss\u00edvel de tempo sem resposta. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Chatbots<\/em> podem ser uma ferramenta \u00f3tima para conseguir gerar uma experi\u00eancia melhor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas intelig\u00eancias artificiais s\u00e3o respons\u00e1veis por um primeiro atendimento, permitindo que seu cliente entre em contato e tire d\u00favidas mais comuns a qualquer hor\u00e1rio de qualquer dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vender um <strong>ferro a vapor industrial<\/strong> pode ser um processo muito mais simples se voc\u00ea identificar as necessidades de seus clientes e conseguir criar um ambiente mais amig\u00e1vel durante todo o processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando nisso, \u00e9 ideal criar ferramentas que permitam que o cliente sinta-se valorizado e respeitado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, quando ele chegar em um ponto de d\u00favida que a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o consiga responder, \u00e9 importante que um atendente qualificado consiga tirar todas as d\u00favidas e suprir a necessidade de informa\u00e7\u00e3o apresentada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, \u00e9 importante dedicar parte de sua gest\u00e3o para a experi\u00eancia ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa estrat\u00e9gia acaba tendo impacto direto sobre todos os setores de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embasando sua estrat\u00e9gia em elementos fundamentais de relacionamento com o consumidor, \u00e9 poss\u00edvel criar um ambiente muito mais pr\u00f3ximo de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso identificar a necessidade de consumidores dentro de seu p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pessoas que precisam de<strong> <\/strong><strong>manuten\u00e7\u00e3o GNV 5 gera\u00e7\u00e3o<\/strong> precisam ser atendidas corretamente para voltarem mais vezes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro ponto a se considerar \u00e9 o esfor\u00e7o que uma empresa deve fazer para se engajar com o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso buscar o contato e a intera\u00e7\u00e3o entre marca e cliente, para mostrar ao consumidor que voc\u00ea se importa com as opini\u00f5es e com os gostos dele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, criar um v\u00ednculo entre a necessidade de seu cliente e seu produto pode ser a chave do sucesso. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de relacionamento permitir\u00e1 que, sempre que o cliente precisar de uma demanda espec\u00edfica, ele se lembrar\u00e1 de sua empresa imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo o processo de gerar uma boa experi\u00eancia de consumo pretende o sucesso na convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante que o cliente consiga alcan\u00e7ar seus objetivos de forma clara e direta, relacionando sua empresa e o bom atendimento aos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, ao vender os servi\u00e7os de <strong>manuten\u00e7\u00e3o em transformador<\/strong> \u00e9 preciso muita qualidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de um processo conclu\u00eddo, \u00e9 poss\u00edvel analisar e estudar todas as etapas para criar padr\u00f5es de atendimento, usando como base as experi\u00eancias anteriores para refor\u00e7ar pontos positivos e reestruturar os obst\u00e1culos e falhas no caminho da jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"como-criar-uma-estrategia-de-cx\" class=\"has-neve-link-hover-color-color has-ast-global-color-5-background-color has-text-color has-background has-huge-font-size wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_criar_uma_estrategia_de_CX\"><\/span>Como criar uma estrat\u00e9gia de CX<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar uma a\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia de clientes deve levar em conta alguns elementos b\u00e1sicos do mercado. O primeiro deles \u00e9 o conhecimento de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As ferramentas de estrat\u00e9gia de marketing podem ajudar a encontrar seu p\u00fablico-alvo e analis\u00e1-los corretamente, identificando os padr\u00f5es de consumo, que ser\u00e3o levados em conta para a elabora\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia mais completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa que forne\u00e7a <strong>treinamento designado CIPA<\/strong> precisa compreender sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o para conseguir melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso conhecer cada etapa da jornada do cliente em sua empresa, para conseguir desenvolver uma boa experi\u00eancia do primeiro momento at\u00e9 a decis\u00e3o da compra, e entender quais ferramentas podem impulsionar o avan\u00e7o e melhorias desses meios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro elemento importante \u00e9 fazer com que o cliente compreenda a import\u00e2ncia do seu produto, por meio de a\u00e7\u00f5es que toque o emocional dele e criem uma identifica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima entre as partes envolvidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conseguir criar uma boa estrat\u00e9gia de customer experience, um dos pontos primordiais \u00e9 o foco no cliente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda sua equipe deve ter esse fundamento inserido em todas suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente que \u00e9 sempre o foco de uma empresa \u00e9 valorizado pela mesma, e se sente muito mais confiante para consumir produtos e servi\u00e7os da mesma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia \u00e9 uma grande aliada das <a href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/dicas-para-pequenas-empresas-superarem-desafios\/\">empresas<\/a> hoje em dia. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel criar uma rela\u00e7\u00e3o muito mais direta e emp\u00e1tica com seus clientes, por meio de acessos pessoais que permitem uma maior personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realizar uma <strong>consulta de psiquiatria online<\/strong>, \u00e9 preciso que o atendimento fa\u00e7a o dono se sentir confort\u00e1vel o suficiente para confiar no estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aproveite as ferramentas dispon\u00edveis, como redes sociais, para criar toda a base de sua experi\u00eancia de clientes, acessando um grupo muito maior de prospectos para apresentar suas id\u00e9ias.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"metricas-de-cx\" class=\"has-neve-link-hover-color-color has-ast-global-color-5-background-color has-text-color has-background has-huge-font-size wp-block-heading\" style=\"text-transform:uppercase\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Metricas_de_CX\"><\/span>M\u00e9tricas de CX<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para avaliar o andamento de seu trabalho e quais etapas podem ser aprimoradas, \u00e9 preciso entender como avaliar a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de m\u00e9trica \u00e9 fundamental para uma melhor compreens\u00e3o das etapas de trabalho e como aprimorar ainda mais a execu\u00e7\u00e3o de seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"convi-1147921537\" class=\"convi-quarto-bloco_2 convi-entity-placement\"><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #339966; font-size: 32px;\">______<\/span><\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #339966; font-size: 20px;\">Est\u00e1 gostando do nosso site? 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NPS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS sigla para <em>Note Promoter Score<\/em>, \u00e9 um m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o que identifica o grau de satisfa\u00e7\u00e3o que seus clientes possuem. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se de uma m\u00e9trica simples, normalmente, atribuindo uma nota de 0 a 10 para o atendimento como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As respostas acabar\u00e3o servindo como norte para implementar novas estrat\u00e9gias e ferramentas de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma vez que ser\u00e1 poss\u00edvel identificar quais elementos precisam ser melhorados e quantas pessoas tem sa\u00eddo satisfeitas de uma jornada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2nbsp-csat\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_CSAT\"><\/span>2.  CSAT<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa m\u00e9trica representa a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao adquirir um produto, sendo uma sigla de <em>Customer Satisfaction<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, \u00e9 importante definir o quanto o cliente teve suas expectativas atendidas ao receber o produto ou servi\u00e7o adquirido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pormenores de um <strong>compressor odontol\u00f3gico silencioso<\/strong> podem ser exatamente o que um profissional desejava, e isso pode ser avaliado nessa m\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de m\u00e9trica tamb\u00e9m pode ser bem simples de calcular, utilizando alguma medida de notifica\u00e7\u00e3o, em que quanto mais alta for a nota, mais satisfeito estava o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3nbsp-ces\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_CES\"><\/span>3.  CES<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <em>Customer Effort Score<\/em> \u00e9 uma m\u00e9trica de p\u00f3s-venda. Sendo importante identificar o quanto o produto ou servi\u00e7o contratado solucionou o problema ou necessidade que havia se apresentado ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode criar uma s\u00e9rie de questionamentos acerca do uso e da capacidade de atendimento e resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas do processo, por meio de formul\u00e1rios que permitam que o cliente concorde ou discorde de suas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4nbsp-nbsp-mapeamento\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mapeamento\"><\/span>4.    Mapeamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de recurso \u00e9 fundamental para identificar os pontos positivos e negativos de toda a jornada de compra do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo onde ser\u00e3o coletados dados de diversas etapas, identificando cada uma delas para uma an\u00e1lise mais detalhada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essas ferramentas, \u00e9 poss\u00edvel criar uma estrutura de relacionamento que pode ser um grande diferencial na conquista de mais clientes, tornando sua empresa uma refer\u00eancia e lideran\u00e7a no mercado em que atua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-o-cx-selling-pode-ser-utilizado\/#Como_funciona_um_Customer_Experience_ou_CX\" >Como funciona um Customer Experience ou CX<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-o-cx-selling-pode-ser-utilizado\/#Como_criar_uma_estrategia_de_CX\" >Como criar uma estrat\u00e9gia de CX<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-o-cx-selling-pode-ser-utilizado\/#Metricas_de_CX\" >M\u00e9tricas de CX<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/convidar.net\/blog\/como-o-cx-selling-pode-ser-utilizado\/#1_NPS\" >1.  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